Política de Privacidad

Última actualización: 30 de octubre de 2026

La presente Política de Privacidad describe cómo Ganaencasa recopila, utiliza, almacena, comparte y protege los datos personales de los usuarios que acceden a nuestros servicios de juego online, en cumplimiento de la normativa aplicable en la República Argentina, incluyendo la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, sus normas complementarias y demás disposiciones regulatorias y de juego aplicables.

Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con cualquiera de sus términos, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1. Quiénes somos

Ganaencasa es la marca responsable de la operación y administración de los servicios de casino online ofrecidos a través de nuestra plataforma. A los efectos de la presente Política, Ganaencasa actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los usuarios, en los términos previstos por la normativa aplicable.

Para consultas relativas a privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, el usuario puede contactarnos por los canales de atención habilitados dentro de su cuenta de usuario o mediante los mecanismos de soporte disponibles en la plataforma.

2. Alcance de esta Política

Esta Política se aplica a los datos personales que recopilamos cuando el usuario:

• crea una cuenta;
• accede o utiliza nuestros servicios;
• realiza depósitos, retiros, apuestas o transacciones;
• participa en promociones, bonos o programas de fidelidad;
• contacta con soporte al cliente;
• responde a comunicaciones de marketing, encuestas o verificaciones;
• interactúa con nuestras herramientas de seguridad, prevención de fraude, verificación de identidad o juego responsable.

3. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos de identificación

• nombre y apellido;
• fecha de nacimiento;
• documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento equivalente;
• nacionalidad;
• sexo o género, cuando sea necesario para verificación o cumplimiento normativo;
• fotografía o imagen de documentos presentados para verificación.

3.2. Datos de contacto

• dirección de correo electrónico;
• número de teléfono;
• domicilio residencial;
• otra información de contacto proporcionada voluntariamente.

3.3. Datos de cuenta y perfil

• nombre de usuario;
• contraseña cifrada;
• preferencias de idioma;
• configuraciones de cuenta;
• historial de actividad de cuenta;
• estado de verificación y segmentación de riesgo.

3.4. Datos financieros y transaccionales

• información sobre depósitos, retiros, apuestas, premios y bonificaciones;
• métodos de pago utilizados;
• datos necesarios para procesar pagos y prevenir fraude;
• comprobantes o evidencia vinculada a transacciones.

3.5. Datos técnicos y de uso

• dirección IP;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• tipo de navegador;
• idioma del navegador;
• identificadores de dispositivo;
• registros de acceso, fecha y hora de uso;
• páginas visitadas, clics, sesiones y otras métricas de navegación;
• información sobre fallas técnicas, errores y diagnósticos.

3.6. Datos de verificación y seguridad

• documentación para cumplir obligaciones de conocimiento del cliente;
• pruebas de titularidad de medios de pago;
• información para detección de fraude, abuso o multi-cuentas;
• señales de riesgo relacionadas con integridad, seguridad y cumplimiento.

3.7. Datos relacionados con juego responsable

• límites autoimpuestos por el usuario;
• solicitudes de autoexclusión;
• información necesaria para evaluar la protección del usuario;
• preferencias o restricciones vinculadas al juego responsable.

3.8. Comunicaciones con soporte

• mensajes enviados al servicio de atención al cliente;
• grabaciones o registros de chat, cuando corresponda;
• reclamos, consultas y solicitudes;
• información aportada para resolver incidentes o verificar identidad.

4. Cómo obtenemos los datos

Recopilamos datos personales directamente del usuario cuando este:

• se registra o actualiza su cuenta;
• realiza una operación en la plataforma;
• envía documentación o comunicaciones;
• participa en promociones o actividades de marketing;
• utiliza nuestros servicios y genera registros técnicos automáticamente.

También podemos recibir datos de terceros cuando sea necesario y permitido por la ley, incluyendo:

• proveedores de verificación de identidad;
• proveedores de pago;
• herramientas de prevención de fraude;
• fuentes públicas o bases de datos autorizadas;
• autoridades, organismos reguladores o entidades obligadas por la ley.

5. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales del usuario para los siguientes fines:

• crear y administrar la cuenta de usuario;
• verificar identidad, edad y elegibilidad legal para usar el servicio;
• cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales y contables;
• procesar depósitos, retiros, premios y transacciones;
• detectar y prevenir fraude, lavado de activos, abuso, suplantación de identidad y uso indebido de la plataforma;
• garantizar la seguridad informática y la integridad de los sistemas;
• aplicar controles de juego responsable y autoexclusión;
• brindar soporte y gestionar consultas, reclamos o disputas;
• personalizar la experiencia del usuario y mejorar nuestros servicios;
• enviar comunicaciones operativas y, cuando corresponda, comunicaciones comerciales conforme a la ley y a las preferencias del usuario;
• realizar auditorías internas, análisis estadísticos y control de calidad;
• defender nuestros derechos en procesos administrativos, judiciales o extrajudiciales.

6. Base legal del tratamiento

Tratamos datos personales cuando existe una base legal válida, que puede incluir:

• la ejecución de la relación contractual o medidas precontractuales solicitadas por el usuario;
• el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias;
• nuestro interés legítimo en operar un servicio seguro, confiable y conforme a la normativa, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos del usuario;
• el consentimiento del usuario cuando la ley lo exija;
• la protección de intereses vitales, cuando corresponda;
• la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

7. Menores de edad

Los servicios de Ganaencasa están estrictamente destinados a personas mayores de edad y legalmente habilitadas para participar en juegos de azar online conforme a la normativa aplicable en Argentina y en la jurisdicción correspondiente.

No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos o tenemos motivos razonables para creer que una persona menor de edad ha creado una cuenta o nos ha proporcionado datos personales, adoptaremos las medidas necesarias para bloquear, suspender o eliminar la cuenta y su información asociada, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan.

8. Verificación de identidad y cumplimiento normativo

Podemos solicitar documentos o información adicional para verificar la identidad del usuario, confirmar su edad, verificar su titularidad de medios de pago y cumplir con obligaciones de prevención del fraude, seguridad, conocimiento del cliente y demás requerimientos regulatorios.

Si el usuario no proporciona la información solicitada, o si la información facilitada es incompleta, inexacta o inconsistente, podremos limitar, suspender o denegar el acceso a determinados servicios, cuentas, promociones o transacciones.

9. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• permitir el funcionamiento básico del sitio y la sesión del usuario;
• recordar preferencias y configuraciones;
• mejorar el rendimiento y la experiencia de navegación;
• analizar el uso de la plataforma;
• prevenir fraude y reforzar la seguridad;
• apoyar funciones de autenticación y control de acceso.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades podrían no operar correctamente si se deshabilitan ciertas cookies esenciales.

10. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados, incluyendo la prestación de los servicios, la resolución de disputas, la defensa ante reclamaciones y el cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, contables, fiscales y de juego responsable.

Una vez vencidos los plazos de conservación aplicables, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, salvo que deban mantenerse por mandato legal o por la necesidad de preservar evidencia en procedimientos administrativos, judiciales o de auditoría.

11. Quién puede acceder a los datos

El acceso a los datos personales estará restringido al personal autorizado y a proveedores que actúen por nuestra cuenta, únicamente cuando exista una necesidad legítima y una obligación de confidencialidad apropiada.

Podemos compartir datos personales con las siguientes categorías de destinatarios:

• proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento;
• proveedores de verificación de identidad y prevención de fraude;
• proveedores de procesamiento de pagos y servicios financieros;
• proveedores de atención al cliente, mensajería y comunicaciones;
• auditores, asesores legales, contables y de cumplimiento;
• autoridades judiciales, administrativas, fiscales o regulatorias, cuando sea requerido por ley;
• socios comerciales o contratistas que presten servicios en nuestro nombre bajo instrucciones contractuales estrictas.

12. Transferencias internacionales

En algunos casos, los datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera de la República Argentina por proveedores que operan en otras jurisdicciones. Cuando ello ocurra, adoptaremos medidas razonables para asegurar un nivel adecuado de protección, de conformidad con la normativa aplicable y las garantías contractuales o técnicas correspondientes.

El usuario reconoce que algunos destinos de tratamiento pueden encontrarse en países con estándares de protección de datos diferentes, y que dichas transferencias se realizarán solo cuando exista una base legal válida y medidas de resguardo apropiadas.

13. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida accidental, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Entre estas medidas pueden incluirse, según corresponda:

• cifrado de información sensible;
• controles de acceso y autenticación;
• registro y monitoreo de actividad;
• segmentación de sistemas y restricciones de acceso;
• copias de seguridad y recuperación ante incidentes;
• procedimientos internos de respuesta ante incidentes de seguridad.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Por ello, el usuario también debe adoptar medidas de seguridad adecuadas, tales como proteger sus credenciales, no compartir su contraseña y cerrar sesión en dispositivos compartidos.

14. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la normativa argentina aplicable, el usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de sus datos personales, así como otros derechos que pudieran corresponderle conforme a la legislación vigente.

El usuario también puede solicitar la limitación del tratamiento en los supuestos legalmente previstos, oponerse a ciertos usos de sus datos cuando exista base jurídica para ello, y retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este.

Las solicitudes podrán requerir verificación de identidad para proteger la seguridad de la cuenta y evitar divulgaciones no autorizadas.

15. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos, el usuario podrá utilizar los canales de atención disponibles en su cuenta o solicitar asistencia al servicio de soporte de Ganaencasa. Deberá indicar con claridad:

• el derecho que desea ejercer;
• los datos o tratamientos sobre los que solicita información o modificación;
• la información necesaria para identificar su cuenta;
• cualquier documentación adicional que pueda razonablemente requerirse para validar la solicitud.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, salvo que la complejidad del caso o la ley requieran una extensión o una verificación adicional.

16. Revocación del consentimiento

Cuando el tratamiento de datos se base en el consentimiento, el usuario podrá revocarlo en cualquier momento. La revocación no afectará la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad ni impedirá que sigamos tratando datos cuando exista otra base legal aplicable.

17. Comunicaciones comerciales

Podemos enviar comunicaciones promocionales, ofertas, novedades o información sobre servicios de Ganaencasa cuando la ley lo permita y, en su caso, cuando el usuario haya prestado su consentimiento o no se haya opuesto a recibir dichas comunicaciones conforme a la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la baja de comunicaciones comerciales a través de los mecanismos de cancelación habilitados o mediante los canales de soporte disponibles.

18. Juego responsable

Ganaencasa promueve el juego responsable y puede tratar datos personales para detectar comportamientos de riesgo, aplicar límites, gestionar autoexclusiones, restringir el acceso a determinados servicios y cumplir obligaciones de protección del usuario.

Si el usuario cree que tiene dificultades para controlar su actividad de juego, le recomendamos activar herramientas de autocontrol, solicitar asistencia a nuestro equipo de soporte y, si corresponde, acudir a servicios profesionales de ayuda especializados en adicciones comportamentales o a los mecanismos de autoexclusión disponibles en su jurisdicción.

19. Decisiones automatizadas y perfilado

Podemos utilizar procesos automatizados o parcialmente automatizados para analizar riesgos de fraude, integridad, cumplimiento, seguridad y juego responsable, así como para personalizar ciertos contenidos o experiencias.

Cuando la ley lo exija, el usuario podrá solicitar revisión humana de decisiones que produzcan efectos significativos y aportar información adicional para que se reevalúe el caso.

20. Enlaces y servicios de terceros

La plataforma puede integrar herramientas, proveedores o funciones operadas por terceros que procesan datos bajo sus propias políticas y responsabilidades. En tales casos, la presente Política no cubre el tratamiento realizado por dichos terceros fuera de nuestro control directo.

Recomendamos al usuario revisar cuidadosamente las condiciones y políticas de cualquier proveedor externo al que acceda a través de funciones integradas en el servicio.

21. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en la plataforma en cada momento.

Cuando corresponda, informaremos al usuario sobre cambios materiales mediante avisos dentro de la cuenta, mensajes informativos o notificaciones apropiadas. El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de una nueva versión constituirá aceptación de la Política actualizada, en la medida permitida por la ley.

22. Limitación de responsabilidad

Hemos adoptado medidas razonables para proteger los datos personales y operar conforme a la ley. Sin embargo, el usuario reconoce que ninguna transmisión o almacenamiento electrónico es completamente libre de riesgo. Ganaencasa no será responsable por daños derivados de eventos fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que asistan al usuario conforme a la ley aplicable.

23. Autoridad de control competente

En Argentina, el usuario puede dirigirse a la Agencia de Acceso a la Información Pública para ejercer derechos o efectuar consultas vinculadas con la protección de datos personales, conforme a la normativa vigente.

Asimismo, cuando corresponda por la naturaleza del servicio de juego, el usuario podrá recurrir a las autoridades regulatorias competentes de la jurisdicción en la que se encuentre habilitado el servicio.

24. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, con el tratamiento de datos personales o con el ejercicio de sus derechos, el usuario puede comunicarse con nuestro equipo de soporte mediante los canales de atención disponibles dentro de su cuenta de usuario o en la sección de ayuda de la plataforma.

Atenderemos las solicitudes razonables relacionadas con privacidad de acuerdo con la normativa aplicable y dentro de los plazos legalmente establecidos.

25. Aceptación

Al utilizar los servicios de Ganaencasa, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado la presente Política de Privacidad. Si el usuario no acepta esta Política, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y sus servicios asociados.